3.15：家裝建材仍是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”

    2018年是第36個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日。今年，消費(fèi)維權(quán)日的主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。裝修房子，打造品質(zhì)家居環(huán)境，是每個(gè)家庭都要經(jīng)歷的事情，然而家居家裝過程涉及環(huán)節(jié)多，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，從選擇家裝公司、與設(shè)計(jì)師溝通、采購(gòu)建材、工人進(jìn)駐施工、業(yè)主驗(yàn)收、購(gòu)買家具產(chǎn)品最后到業(yè)主入住使用，難免出現(xiàn)各類問題。北京晨報(bào)記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲得了一份“2017年全國(guó)消協(xié)組織投訴統(tǒng)計(jì)分析”報(bào)告，從報(bào)告中得知，房屋建材類投訴量位居前五位，仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。本期，北京晨報(bào)將對(duì)2017年全國(guó)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的解讀，了解現(xiàn)在家居市場(chǎng)主要存在的問題，探尋讓消費(fèi)者無憂家裝的解決辦法。

    房屋建材類投訴量仍位居前五位

    根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2017年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)各類投訴量占比均比2016年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問題占31.07%，售后服務(wù)問題占28.35%，質(zhì)量問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價(jià)格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計(jì)量問題占0.85%，人格尊嚴(yán)問題占0.57%，其他問題占3.66%。合同問題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

    2017年房屋建材類總投訴數(shù)量有所減少

    家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，一些公司缺乏資質(zhì)、缺乏誠(chéng)信、或是低價(jià)攬客、無序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致家裝服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)行業(yè)的整體形象造成一定的影響。2017年房屋建材類投訴量仍位居前五位，是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)品類。同時(shí)，2017年家居建材市場(chǎng)經(jīng)歷洗牌，很多技術(shù)不達(dá)標(biāo)、資質(zhì)不夠的企業(yè)被淘汰出局，行業(yè)也在不斷向規(guī)范化發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，2017年房屋建材類總投訴數(shù)量為21416件，相較于2016年的投訴數(shù)量減少了6675件，投訴占比下降了1.35%。2017年家具類產(chǎn)品的總投訴數(shù)量為11425件，與2016年的11430件基本持平。

    裝修建材類 投訴問題多

    隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者開始更注重品質(zhì)、健康、安全、個(gè)性。對(duì)于裝飾裝修消費(fèi)也更加重視和理性，同時(shí)也開始意識(shí)到在消費(fèi)中通過正確的渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    2017年，全國(guó)消協(xié)組織受理裝修建材類投訴12770件，投訴問題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時(shí)忽視對(duì)合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)水平、施工能力、管理欠規(guī)范，甚至個(gè)別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者解決問題。

    目前家居家裝市場(chǎng)還存在很多亂象、問題，亟待規(guī)范化。裝飾裝修、購(gòu)買家居建材是每個(gè)家庭都會(huì)經(jīng)歷的，在這個(gè)過程中消費(fèi)者要謹(jǐn)防“消費(fèi)陷阱”、也要學(xué)會(huì)用正確的手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，家居企業(yè)也要從消費(fèi)者的訴求中不斷提升技術(shù)水平、服務(wù)水平，更要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷規(guī)范家居家裝市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效安全放心的家裝解決方案。