8月6日,記者從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉,家具產(chǎn)品投訴量較去年同期上漲39.6%,其中,被投訴數(shù)量最多的一項是售后服務。
今年上半年,家用電子電器類位居商品大類投訴第一,投訴量為48291件,占商品投訴總量的19.5%,其中,售后服務問題突出。消費者反映的問題主要有:產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家、廠家推三阻四,不履行三包義務。售后服務人員態(tài)度不好,維修質(zhì)量水平不高。售后人員小病大修,以換代修。假冒官方的“黑維修”問題依然存在。
與2019年上半年相比,在今年投訴量居前十位的商品中,醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。其中,今年上半年家具投訴量為10563件,較上年同期增長39.6%。其中因售后服務被投訴的數(shù)量達3641件,占比最高。其次是質(zhì)量問題,投訴數(shù)量為3219件。
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