紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)

    日前，經(jīng)國家商務(wù)部于2014年5月批準(zhǔn)立項(xiàng)，并由中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱中國紅木委）編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)已正式啟動(dòng)，并將于2015年正式頒布實(shí)施。屆時(shí)，紅木企業(yè)可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范的紅木銷售與售后服務(wù)體系；紅木消費(fèi)者可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選購、消費(fèi)紅木商品，維護(hù)自身合法權(quán)益；紅木行業(yè)則結(jié)束沒有銷售及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代。

    長(zhǎng)期以來，由于我國沒有一個(gè)統(tǒng)一的紅木行業(yè)商品銷售及售后服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致紅木市場(chǎng)頻現(xiàn)虛假宣傳、以次充好、仿冒名牌、惡性競(jìng)爭(zhēng)以及“霸王”合同等嚴(yán)重影響行業(yè)發(fā)展的問題。在上述陳舊性問題亟待解決的情況下，紅木回購式銷售、租賃式銷售等一些新型銷售和售后服務(wù)模式不斷出現(xiàn)，又產(chǎn)生了很多關(guān)系到檢測(cè)鑒定、評(píng)估、信用、擔(dān)保、金融等方面的諸多新問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)：消費(fèi)者對(duì)紅木商品方面的投訴率居高不下，個(gè)別城市的投訴率甚至達(dá)到40%。因此，一方面，消費(fèi)者因?yàn)闆]有銷售和售后服務(wù)制度保障，而抑制了消費(fèi)需求；另一方面，紅木企業(yè)需要不斷加大銷售及售后服務(wù)方面的投入，來證明自己的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)和行業(yè)都在不斷呼吁紅木商品銷售及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的盡快出臺(tái)。

    據(jù)中國紅木委起草專家介紹：《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將從:1、紅木類商品銷售的基本要求；2、紅木類商品銷售技術(shù)要求；3、紅木類商品售后服務(wù)要求；4、紅木類商品回購、租賃銷售規(guī)范；5、紅木類商品銷售與售后服務(wù)的評(píng)價(jià)體系；這五個(gè)重點(diǎn)方面對(duì)紅木類商品的銷售、售后服務(wù)提出具體規(guī)范性要求。

    紅木行業(yè)的發(fā)展最終還是要依靠紅木消費(fèi)者的理性消費(fèi)，企業(yè)的發(fā)展一定要依靠紅木商品的銷售和服務(wù)。紅木銷售和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的制定，為紅木行業(yè)的這些新、老問題的解決，為行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展帶來新的希望和保證。