消費(fèi)者八萬(wàn)八買(mǎi)套紅木家具：收到的與訂貨時(shí)不同

    商家解釋說(shuō)，顏色不同是因相機(jī)像素、拍攝光線(xiàn)不同以及經(jīng)過(guò)刷清漆保養(yǎng)造成;雕花不同是因?yàn)榘釀?dòng)時(shí)損傷，征得劉女士同意維修后造成的。

    花八萬(wàn)八買(mǎi)下一套紅木家具，訂貨時(shí)做的記號(hào)收貨時(shí)不見(jiàn)了

    消費(fèi)者：商家以次充好

    商家：絕對(duì)是真貨

    工商：建議走司法途徑

    這幾年紅木家具受到市場(chǎng)的熱捧，價(jià)格在不斷攀升，很多買(mǎi)家看中了紅木材質(zhì)的升值潛力。昨日，市民劉女士向本報(bào)反映，今年2月份，她花八萬(wàn)余元，在金沙路一家紅木家具館選購(gòu)了一套紅木家具，但商家送來(lái)的卻與自己相中的存在差異。“我在家具上做的記號(hào)不見(jiàn)了?！眲⑴空J(rèn)為商家存在以次充好的欺詐行為。

    “記號(hào)不見(jiàn)了、雕花紋路也不同”

    消費(fèi)者質(zhì)疑以次充好

    今年2月22日，劉女士和老公蔡先生來(lái)到金沙路一紅木家具館，準(zhǔn)備為新家選購(gòu)一套上檔次的紅木家具。經(jīng)過(guò)反復(fù)咨詢(xún)和挑選，他們最終相中了書(shū)柜、書(shū)桌、靠背椅等書(shū)房三件套?！耙还?.82萬(wàn)元，我們一次性付了全款?！眲⑴肯蛴浾哒故旧碳页鼍叩匿N(xiāo)售單：書(shū)柜的材質(zhì)是紅酸枝的，書(shū)桌和椅子是巴西黃檀的，產(chǎn)地均為老撾。

    由于花費(fèi)較高，劉女士擔(dān)心商家不按實(shí)物發(fā)貨，于是在檢查完三件套后，特意在家具上留下了記號(hào)?！拔以谝巫酉旅尜N了一點(diǎn)雙面膠，椅子的腳下釘了一顆釘子?！眲⑴空f(shuō)，此外，她還用手機(jī)將家具的雕花、紋路等特征拍了下來(lái)。

    然而，幾天后，當(dāng)商家將這三件套送來(lái)時(shí)，被劉女士發(fā)現(xiàn)了異常，“書(shū)柜的雕花完全不同，椅子的紋路也存在差異，最重要的是我在椅子上留下的釘子不見(jiàn)了?！庇谑牵瑒⑴烤芙^收貨，并多次找到商家要求換發(fā)之前相中的貨。

    “現(xiàn)在都一個(gè)多月了，但還只送來(lái)了我當(dāng)時(shí)認(rèn)可的書(shū)桌。”劉女士說(shuō)，“我現(xiàn)在懷疑商家以好產(chǎn)品招攬顧客，然后再以次充好給客人送貨。”

    “拍攝光線(xiàn)、角度不同造成差異”

    商家表示絕對(duì)是真貨

    昨日上午，劉女士和蔡先生再次來(lái)到該紅木家具館驗(yàn)貨。在展示大廳，劉女士指著靠墻的兩組書(shū)柜告訴記者，“這就是商家之前送到我家的紅木書(shū)柜，但是好多地方和我開(kāi)始相中的那套不一樣?！闭f(shuō)著，劉女士展示了當(dāng)時(shí)訂貨時(shí)拍下的家具照片。通過(guò)照片比對(duì)，記者發(fā)現(xiàn)照片上的書(shū)柜較現(xiàn)場(chǎng)陳列的書(shū)柜顏色要深，且雕花也完全不一樣。

    對(duì)此，該家具館的負(fù)責(zé)人郝先生表示，照片里顯示的家具顏色和紋路與現(xiàn)場(chǎng)陳列的不同，是由相機(jī)的像素以及光線(xiàn)、拍攝角度不同等因素造成的，“他們看貨時(shí)，書(shū)柜在樓上，現(xiàn)在擺到了一樓大廳里。中間我們還對(duì)家具進(jìn)行了打蠟和上清漆護(hù)理，顏色自然會(huì)有不同?！?/P>

    至于雕花不同，郝先生解釋說(shuō)，“我們當(dāng)時(shí)在將書(shū)柜從樓上搬下來(lái)時(shí)，由于疏忽，造成了書(shū)柜損壞。我們將情況通報(bào)給了消費(fèi)者，得到認(rèn)可后將書(shū)柜送往了廠里維修，這才造成出現(xiàn)了差異”。

    “我們不存在做手腳，這些也絕對(duì)都是紅木家具?！焙孪壬硎荆绻麆⑴空J(rèn)為所送的家具并不是自己想要的，可以按照全款進(jìn)行退貨，同時(shí)，還愿意按照銀行利率補(bǔ)償一定的利息，贈(zèng)送一點(diǎn)裝飾品。

    不過(guò)，對(duì)于商家的這一表態(tài)，劉女士并不滿(mǎn)意，“我只想要我花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的那套紅木家具，其他的我都不想要?！庇谑?，劉女士在家具館的展示區(qū)尋找起來(lái)，并很快找到了自己曾做過(guò)記號(hào)的椅子。記者看到這把椅子的一條腿上確實(shí)釘了一顆釘子。

    對(duì)于這一發(fā)現(xiàn)，郝先生說(shuō)，這就是他曾發(fā)給劉女士，但遭到拒收的椅子，“如果現(xiàn)在愿意要，可以立即拿走”。

    “無(wú)法鑒定紅木材質(zhì)屬性難立案”

    工商建議走司法途徑

    “商家太不誠(chéng)信，我現(xiàn)在不想要了，但如果退款，也需要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，給予三倍賠償?！庇捎谂c商家協(xié)商不成，劉女士向集里工商所進(jìn)行了投訴。

    “我們已協(xié)調(diào)多次了，但雙方是公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，我們又無(wú)法鑒定紅木材質(zhì)的具體屬性，所以也不能認(rèn)定商家存在欺詐行為?！惫ど趟晃回?fù)責(zé)人告訴記者，他們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況確實(shí)存在，但并不能因此認(rèn)定商家配送的家具就是假的，“所送的家具也不是其他品牌，所以工商難以立案調(diào)查，只能對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解?！?/P>

    不過(guò)鑒于劉女士與商家調(diào)解多次無(wú)果，該負(fù)責(zé)人建議劉女士通過(guò)向法院起訴等司法途徑來(lái)解決問(wèn)題，“需要請(qǐng)具有木材鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)材質(zhì)進(jìn)行鑒定，看所送家具的材質(zhì)是否與訂貨單注明的材質(zhì)相同?！?/P>

    對(duì)此，劉女士表示，將走法律途徑解決問(wèn)題。(記者 李小雷)