紅木商品銷售及售后服務將有標準可依

    日前，經(jīng)國家商務部于2014年5月批準立項，并由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會(簡稱中國紅木委)編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》標準已正式啟動，并將于2015年正式頒布實施。屆時，紅木企業(yè)可以依據(jù)標準建設規(guī)范的紅木銷售與售后服務體系;紅木消費者可以依據(jù)標準選購、消費紅木商品，維護自身合法權(quán)益;紅木行業(yè)則結(jié)束沒有銷售及售后服務標準的時代。

    長期以來，由于我國沒有一個統(tǒng)一的紅木行業(yè)商品銷售及售后服務的國家標準，導致紅木市場頻現(xiàn)虛假宣傳、以次充好、仿冒名牌、惡性競爭以及“霸王”合同等嚴重影響行業(yè)發(fā)展的問題。在上述陳舊性問題亟待解決的情況下，紅木回購式銷售、租賃式銷售等一些新型銷售和售后服務模式不斷出現(xiàn)，又產(chǎn)生了很多關(guān)系到檢測鑒定、評估、信用、擔保、金融等方面的諸多新問題。據(jù)統(tǒng)計：消費者對紅木商品方面的投訴率居高不下，個別城市的投訴率甚至達到40%。因此，一方面，消費者因為沒有銷售和售后服務制度保障，而抑制了消費需求;另一方面，紅木企業(yè)需要不斷加大銷售及售后服務方面的投入，來證明自己的產(chǎn)品和服務。社會和行業(yè)都在不斷呼吁紅木商品銷售及售后服務標準的盡快出臺。

    據(jù)中國紅木委起草專家介紹：《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》標準將從：1、紅木類商品銷售的基本要求;2、紅木類商品銷售技術(shù)要求;3、紅木類商品售后服務要求;4、紅木類商品回購、租賃銷售規(guī)范;5、紅木類商品銷售與售后服務的評價體系;這五個重點方面對紅木類商品的銷售、售后服務提出具體規(guī)范性要求。

    紅木行業(yè)的發(fā)展最終還是要依靠紅木消費者的理性消費，企業(yè)的發(fā)展一定要依靠紅木商品的銷售和服務。紅木銷售和售后服務的標準的制定，為紅木行業(yè)的這些新、老問題的解決，為行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展帶來新的希望和保證。