權(quán)威·專業(yè)·專注
“仙游連天紅萬家，家具家裝雕成藝術(shù)品，不怕我家沒有人民幣，就怕我家沒有好家具”。朗朗上口、圖文并茂的廣告歌讓許多消費(fèi)者對連天紅紅木家具(紅木家具裝修效果圖)印象深刻，儼然成為家喻戶曉的品牌。近日，央視曝光了消費(fèi)者37萬元購買“連天紅”紅木家具，結(jié)果卻等不來貨退不了款的新聞，引起業(yè)界關(guān)注。對此，連天紅官網(wǎng)解釋稱，由于品類多、款式多、銷量大導(dǎo)致部分款式紅木家具交貨時(shí)間延遲，但產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。業(yè)內(nèi)人士指出，一直聲稱要“揭露紅木行業(yè)黑幕”的攪局者連天紅此番面臨巨大危機(jī)。
事件
37萬買紅木家具等不來貨退不了款
據(jù)中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，宣國新等多位消費(fèi)者在北京連天紅專賣店購買了價(jià)值數(shù)十萬元的紅木家具，卻遲遲收不到貨。宣國新稱，2014年他在北京紅星·美凱龍朝陽路店購買了一套連天紅的紅木家具，共花費(fèi)37萬余元，商家合同約定3~5個(gè)月交貨，但宣國新等了11個(gè)月還未收到貨，他要求連天紅退款。但商家表示，3個(gè)月內(nèi)未必能退貨。同樣的欠貨不退款的事件在這家店有20多起。
交貨大幅延遲對于連天紅來說并非個(gè)案。今年的天津“3·15晚會”也曝光了連天紅欠貨的問題：一位尹姓消費(fèi)者花了30萬元在連天紅購買了紅木家具，拖了一年多，廠家也沒有交貨。這一系列問題也引發(fā)人們關(guān)于連天紅資金鏈斷裂的猜測。網(wǎng)上就多起新聞曝出，連天紅有工資拖欠的行為，已裁員400人，并稱連天紅品牌已經(jīng)陷入資金鏈危機(jī)。
經(jīng)銷商
過度炒作恐影響行業(yè)
從“論斤賣紅木”到推出“終身無理由退貨”，連天紅一直是紅木行業(yè)高調(diào)營銷的代表。欠貨事件披露后，連天紅不僅在網(wǎng)站首頁，還在自己的公眾號平臺轉(zhuǎn)發(fā)了央視對其問題的報(bào)道視頻，對各大報(bào)紙、網(wǎng)站的批評性報(bào)道也毫不避諱地轉(zhuǎn)載在“媒體報(bào)道”欄目中。對央視報(bào)道他們配合的文字內(nèi)容是：“連天紅這次是真正露臉了，全國各地乃至中央電視臺都在黃金時(shí)段，大大的、狠狠的、絕對免費(fèi)的為他鋪天蓋地做了一次宣傳廣告?！?/P>
與連天紅將批評性報(bào)道樂觀地視為免費(fèi)宣傳機(jī)會相對應(yīng)的是，很多紅木家具經(jīng)銷商則憂心忡忡地?fù)?dān)心，該事件會影響消費(fèi)者對于紅木家具的態(tài)度。一位在馬會家居經(jīng)營紅木家具的代理商表達(dá)出擔(dān)憂：“連天紅欠貨事件恐會抹黑整個(gè)紅木家具行業(yè)，相比板式成品家具20天左右和定制家具40天左右的交貨期而言，由于原料稀缺、制作工藝等因素，紅木家具的確需要3~5個(gè)月才能交貨，如果消費(fèi)者普遍認(rèn)為，買紅木家具動輒要一年才能使用，這將對我們的潛在消費(fèi)帶來很大影響，對整個(gè)紅木家具行業(yè)也十分不利?！?/P>
中山雍博堂紅木家具負(fù)責(zé)人胡先生告訴記者，紅木家具交貨時(shí)間主要取決于木材貨源和是否干燥。就雍博堂而言，如果顧客選定產(chǎn)品的木種木材已做干燥處理，從下單到交貨的時(shí)間一般是3個(gè)月，如果木材還沒有烘干，延長1個(gè)月時(shí)間交貨，通常交貨時(shí)間不會超過5個(gè)月。
分析
企業(yè)資金鏈或出問題
中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會主席團(tuán)主席鄧雪松告訴記者，紅木家具行業(yè)中客戶定購家具通常是預(yù)付大部分定金，連天紅既然收了全款，卻無法交貨，還不退款，這種現(xiàn)象在紅木行業(yè)中還是首次出現(xiàn)。這次事件中消費(fèi)者簽訂合同是在2014年上半年，當(dāng)時(shí)正處于紅木家具價(jià)格上漲階段，家具價(jià)格并不低，而2014年以來很多紅木材料的價(jià)格都有不同程度的下調(diào)，按照常理來說，這種訂單的利潤空間是比較大的。
為什么會出現(xiàn)既沒法交貨又無法退款的現(xiàn)象?說明客戶支付的全款沒有用于對應(yīng)的生產(chǎn)制作，應(yīng)該是企業(yè)的資金鏈出了問題。特別是這種現(xiàn)象連續(xù)發(fā)生多起，跨越多個(gè)銷售區(qū)域的時(shí)候，就反映了問題的嚴(yán)重性，消費(fèi)者對潛藏其中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該特別警惕。業(yè)內(nèi)人士指出，像連天紅這種先簽訂合同然后套取全款，到期無法交貨，又拒絕退款的行為已經(jīng)觸及了商業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵守的道德底線。
業(yè)界
欠貨現(xiàn)象非紅木行業(yè)共性
廣東省家具協(xié)會秘書長張承志表示，廣東是紅木家具的重要生產(chǎn)基地，擁有紅古軒、永華、中信、雍博堂等多個(gè)知名品牌，廣東企業(yè)素來低調(diào)，注重誠信，往往是先練好內(nèi)功，再做品牌推廣，一般不會出現(xiàn)不發(fā)貨不退款的情況。某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人也告訴記者，即使是由于原材料原因偶爾不能按約定時(shí)間交貨，消費(fèi)者若要求退款，也會給消費(fèi)者全額退回。
鄧雪松也指出，連天紅在國內(nèi)連鎖經(jīng)營的紅木企業(yè)中，無論是企業(yè)規(guī)模、年產(chǎn)值還是穩(wěn)健程度、服務(wù)口碑等方面與業(yè)內(nèi)的年年紅、友聯(lián)等企業(yè)相比較，的確存在一定差距。因此，這次央視曝光的問題，僅僅只是連天紅獨(dú)有的問題，而不是紅木家具行業(yè)普遍存在的問題。
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選購紅木家具四點(diǎn)要注意
業(yè)內(nèi)人士指出，代表中國傳統(tǒng)文化的紅木家具不僅具有使用價(jià)值，更具有藝術(shù)價(jià)值，紅木家具的價(jià)值是家具造型、工藝、材料、韻味與品牌美譽(yù)度的疊加統(tǒng)一。只有具備了這些因素，紅木家具才具有保值、升值和傳世的可能。消費(fèi)者在購買紅木家具時(shí)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
1.注重品牌的口碑
2.注意產(chǎn)品的外觀質(zhì)量
3.甄別企業(yè)的宣傳口號
4.確定合同約定交貨時(shí)間和違約責(zé)任
連天紅紅木高調(diào)宣傳事件
2007年，連天紅(福建)家具有限公司創(chuàng)立，主要從事家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì);
2009年，推出“紅木家具論斤賣”的銷售策略，顛覆紅木家具按件計(jì)價(jià)的零售市場規(guī)則;
2010年，針對其家具制作工藝的質(zhì)疑聲音，連天紅在全國范圍內(nèi)引發(fā)紅木家具“打蠟”PK“上漆”的熱議，引發(fā)社會關(guān)注;
2011年，推出紅木家具“終身無理由退貨”的服務(wù)承諾，成功吸睛。
2013年，連天紅聘請馮曉泉將經(jīng)典歌曲《中華民謠》改編，其董事長李機(jī)能填詞的《新中華民謠·連天紅》廣告歌，在各大衛(wèi)視播出，長達(dá)5分鐘圖文并茂的紅木家具廣告奪人眼球，其品牌知名度迅速提高。
紅星·美凱龍
代連天紅向消費(fèi)者先行賠付
在國內(nèi)流通業(yè)中，是家居流通業(yè)首個(gè)提出“先行賠付”的概念，駐場品牌出現(xiàn)問題，由賣場先行賠付。然而，紅木家具價(jià)值太大，賣場向廠家收取的幾萬元質(zhì)保金根本無力賠付，讓先行賠付落實(shí)起來出現(xiàn)難題。
面對連天紅欠貨事件，紅星·美凱龍方面予以了積極處理。4月4日，紅星·美凱龍發(fā)表鄭重聲明：自收到部分消費(fèi)者關(guān)于連天紅紅木家具的客戶反饋后，紅星·美凱龍立即與連天紅品牌溝通協(xié)調(diào)，并堅(jiān)決執(zhí)行先行賠付政策。凡是經(jīng)確認(rèn)在紅星·美凱龍全國商場購買的連天紅紅木家具，將督促連天紅交貨并保持跟蹤，并代連天紅給予先行賠付，保障消費(fèi)者利益。目前已有20多位消費(fèi)者正與賣場方面協(xié)調(diào)預(yù)先賠付事宜。
