權(quán)威·專業(yè)·專注
紅木行業(yè)在媒體時(shí)不時(shí)的遇寒和回暖的報(bào)道中走過了2015年，雖然紅木行業(yè)在2015年的表現(xiàn)依然低迷，但仍有不少促進(jìn)紅木行業(yè)發(fā)展的大事件在不斷地發(fā)生。
4S店落地紅木家具行業(yè)
4S店是集銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四個(gè)環(huán)節(jié)為一體的營銷模式，主要體現(xiàn)“服務(wù)”這個(gè)核心。一直以來紅木家具企業(yè)在售后服務(wù)上都有很多不足而為人所詬病，為了解決這一弊端，2015年上海某紅木家具品牌把運(yùn)用在汽車行業(yè)的4S模式作了一些改動(dòng)，化為已用，開了一定紅木家具4S店，把整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的著力點(diǎn)都放到了服務(wù)上面，這一舉動(dòng)在業(yè)內(nèi)激起了千層浪花。
雖然根據(jù)目前行業(yè)現(xiàn)狀來說，這家紅木家具4S店可能會(huì)遇到很多實(shí)際操作中的阻礙。例如，4S服務(wù)項(xiàng)目承諾五年內(nèi)可以按市場(chǎng)回購，具體要怎樣才可以回購；收集的客戶信息會(huì)不會(huì)被泄露等等，消費(fèi)者對(duì)于紅木4S店的疑問還有很多，這些也是值得紅木4S店去認(rèn)真思考的問題。但對(duì)敢于突破老路子，把其它行業(yè)的成功模式改良運(yùn)用于自身行來說，這一種行為就是值得肯定和鼓勵(lì)的。
紅木家具回購被納入規(guī)范
《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》2015年正式實(shí)施，在《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》草案中，回購被列入了銷售及售后服務(wù)規(guī)范的范圍之內(nèi)。紅木家具回購是大多數(shù)紅木家具生產(chǎn)企業(yè)都愿意做的，但如何回購一直都是由企業(yè)自己說了算，各家有各家的操作標(biāo)準(zhǔn)，所以企業(yè)在回購這個(gè)問題上此前一直都有充分的自主權(quán)。
《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》頒布實(shí)施之后一口氣解決了市場(chǎng)中80%的糾紛問題，但行業(yè)的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來之后，都能如制定的初衷一般在其所規(guī)范的領(lǐng)域內(nèi)起到更多的積極作用，而企業(yè)也能夠更好地去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，從而真正促進(jìn)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才具有了實(shí)際的意義。
華南紅木交易中心電子交易平臺(tái)啟動(dòng)
我國是一個(gè)紅木生產(chǎn)、消費(fèi)大國，傳統(tǒng)的上門推銷、熟客介紹、圈子采購方式已受到接觸面的限制，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多行業(yè)都開始借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)更多的銷售渠道。另外，無論是紅木家具企業(yè)還是原材料批發(fā)商企業(yè)，在其發(fā)展過程中對(duì)資金需求程度均大幅提高，其融資難、融資渠道單一、融資成本和風(fēng)險(xiǎn)高的問題，已成為制約中小紅木家具企業(yè)生存和發(fā)展的嚴(yán)重問題。
2015年2月5日，華南紅木交易中心的電子交易平臺(tái)正式啟動(dòng)。華南紅木交易中心目前擁有O2O及紅木供應(yīng)鏈金融服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊，其中O2O業(yè)務(wù)以線上交易為主，通過建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，搭建交易平臺(tái)，推動(dòng)紅木交易。金融服務(wù)方面，華南紅木交易中心為紅木行業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)提供全面的金融服務(wù)，以及跨境金融服務(wù)。
國家級(jí)紅木檢測(cè)中心正式啟用
廣東新會(huì)是我國傳統(tǒng)家具行業(yè)的市場(chǎng)地標(biāo)，新會(huì)更是我國紅木家具的生產(chǎn)基地之一，所以對(duì)于紅木的檢測(cè)需求也非常大。另一方面，為了進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和消費(fèi)監(jiān)督，提升紅木企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和誠信經(jīng)營理念，新會(huì)古典家具城向中國紅木委提出申請(qǐng)，希望能在新會(huì)古典家具城設(shè)立紅木與紅木制品檢測(cè)中心，最終該提議得到了中國紅木委的批復(fù)。經(jīng)過精心籌備該辦事處于2015年正式投入使用。
據(jù)了解，中國紅木委紅木與紅木制品檢測(cè)中心新會(huì)古典家具城辦事處可以接受政府部門、社團(tuán)組織、企事業(yè)單位及個(gè)人的檢測(cè)委托，檢測(cè)各類紅木原木、鋸材、裝飾及紅木制品（紅木家具、工藝品）樹種，并出具最具權(quán)威、專業(yè)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的檢測(cè)報(bào)告。
浙江省開通檢驗(yàn)證書防偽查詢平臺(tái)
為了追求高額利潤，紅木造假的問題一直存在，而普通消費(fèi)者的辨別能力又比較弱，很多無良商家就會(huì)抓住這個(gè)空檔非法獲取利益。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕不法商家的不良行業(yè)，2015年8月17日，浙江省紅木質(zhì)檢中心實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)安裝完畢，同時(shí)檢驗(yàn)證書防偽查詢平臺(tái)正式上線。
消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描鑒定證書上的二維碼標(biāo)識(shí)和登錄“浙江省木雕·紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心”域名網(wǎng)站兩種途徑進(jìn)行查詢。通過掃描二維碼，消費(fèi)者可以很直觀地查詢到紅木家具證書編號(hào)、樣品名稱、生產(chǎn)企業(yè)等信息。
廣西工商建立紅木消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制
不怕一萬，就怕萬一，如果消費(fèi)者因購買到劣質(zhì)紅木家具或因購買紅木家具與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)該怎么辦？廣西工商就這個(gè)難題給予了消費(fèi)者最直接的幫助。
廣西工商與廣西紅木家具協(xié)會(huì)于2015年8月13日就市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管、紅木家具消費(fèi)維權(quán)等問題進(jìn)行了商定。一是建立重大和疑難紅木消費(fèi)糾紛的工作處理機(jī)制；二是廣西紅木家具協(xié)會(huì)27家理事會(huì)成員企業(yè)全部加入自治區(qū)工商局“12315直通車企業(yè)”，一旦有消費(fèi)者與這27家紅木企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛，企業(yè)將在3天內(nèi)處理完畢；三是加強(qiáng)溝通與合作，共同開展紅木市場(chǎng)的調(diào)研及相關(guān)商品知識(shí)的培訓(xùn)，探索紅木家具長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，共同營造紅木家具良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
作者：邱彩紅
