買家具口頭承諾可以退 不料訂金寫成定金

寫有“定金”的收據(jù)

    10月22日，自貢市民林女士前往自貢某家具店對接此前看上的家具，經(jīng)店方工作人員計算，其價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家裝預(yù)算。當(dāng)林女士提出不做了，想退訂金時，商家予以了拒絕，“他們說已經(jīng)做了家具圖紙，所以不能退?！绷峙窟€注意到，該家具店開給她的預(yù)付款收據(jù)上，將1000元寫做“定金”而非“訂金”，林女士感到十分無奈。

    記者隨機走訪發(fā)現(xiàn)，目前自貢市面上銷售瓷磚、家具、門窗、房產(chǎn)等商家，在給消費者開具的預(yù)款收據(jù)上無一例外的都寫為“定金”。業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，隨著消費糾紛的頻繁出現(xiàn)以及商家法律意識的提高，幾乎所有商家都在顧客預(yù)付款的收據(jù)上寫的“定金”，這是很多消費者都不會注意的，“這兩個詞讀音相同，但意思卻差別極大。除個別特殊情況外，在一方不能履行約定的時候，定金都是不能退還的?！?/P>

    交錢后覺得太貴想退商家拒退預(yù)付款

    家住自貢匯東的林女士在南湖片區(qū)購買了住房，今年9月他們家開始進駐裝修，近段時間便忙于采購裝修房屋所需的各種材料。當(dāng)房屋裝修到一定進度時，林女士便跟家人一起前往挑選定制家具。

    “這家店也是朋友推薦的，感覺他們的質(zhì)量和做工都挺好?！绷峙空f，與多家類似的商家做比較后，她基本確定在這家店訂做家具，“10月14日，我再次到這家店選木料并談妥了單價，雖然當(dāng)時有所猶豫，但店員承諾說以后不喜歡可以退，我便交了1000元訂金。”

    10月22日，林女士一家再次前往該店對接此前看上的家具，經(jīng)店方工作人員計算，價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家裝預(yù)算，“我覺得總價貴了想退，對方卻說不能退了。當(dāng)時她（店員）說了可以退，現(xiàn)在卻食言了?！彪S后林女士仔細(xì)查看了當(dāng)時店家開具的收據(jù)，上面將她所交的1000元寫作“定金”，而非她所以為的“訂金”，“我本以為這1000元就是預(yù)付款嘛，不滿意反悔后是可以退的，但是他們把這錢寫成‘定金’，如果我不在這里做家具，錢就不會退了。”

    為了不讓1000元打水漂，林女士只得選擇其中一樣家具在該店訂做。林女士認(rèn)為，店家有“鉆空子”的嫌疑，“他們只口頭承諾可以退，但真正收錢的時候卻給你開成定金，逼得你不得不在這里購買?！?/P>

    不少商家打“擦邊球”一字之差“維護”自身利益

    對于林女士反映的情況，記者與該商家取得了聯(lián)系。一位工作人員表示，具體負(fù)責(zé)銷售的店員是否向顧客承諾了可以退，需要進行核實。公司沒有出現(xiàn)過類似情況，如果交了定金，就肯定不能退，但顧客可以更換衣柜的材料、樣式和顏色等。

    10月23日，記者走訪了自貢人人樂、馬吃水等七八家銷售瓷磚、門窗、壁紙、衣柜、沙發(fā)床品等的商家，發(fā)現(xiàn)他們在給消費者開具的預(yù)付款收據(jù)上無一例外的都用打印或是手寫方式將其寫為“定金”。當(dāng)記者問及預(yù)交的“定金”能否退還時，有5家店明確表示不能退，但可以更換所選購的商品種類。另有兩家店則表示，如果在交錢時做了特殊約定，可以酌情退部分給顧客。

    據(jù)一位家裝銷售業(yè)內(nèi)人士透露，近年來，隨著消費糾紛的頻繁出現(xiàn)以及商家法律意識的提高，幾乎所有商家都在顧客預(yù)付款的收據(jù)上寫的“定金”，這是很多消費者都不會注意的，“這兩個詞讀音相同，但意思卻差別極大。除個別特殊情況外，在一方不能履行約定的時候，定金都是不能退還的?！?/P>

    律師說法消費時口頭承諾不可輕信

    四川金沛律師事務(wù)所執(zhí)行主任律師張平認(rèn)為，如果店員在銷售時曾承諾可以退，后又予以拒絕，便涉嫌消費欺詐。如果商家和消費者雙方在買賣中訂立的合同對“可以退”沒有約定，字面上講便對消費者不利。對于消費者想要退訂金的訴求，該消費者可以攜帶相關(guān)證據(jù)，以及證人、證言或錄音等旁證前往消費者協(xié)會投訴，但被支持的可能性較低。

    張平提醒，網(wǎng)店交易會有一個后悔期，后悔期內(nèi)消費者可以隨時要求退貨退錢，但實體店交易卻與此不同，“消費者在消費時要更加理性、細(xì)致，雙方在訂立合同時應(yīng)該把各類事項寫明寫全，不能輕信口頭承諾，消費者也有權(quán)要求商家將交納的錢寫做預(yù)付款性質(zhì)的‘訂金’，即隨時可以退，而不是寫做‘定金’?！?記者 蘭江)