《家具售后服務要求》國家標準發(fā)布

    《家具售后服務要求》國家標準提出，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。

    木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年。

    深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

    按照新發(fā)布的《家具售后服務要求》國家標準，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務要求》的規(guī)定，服務方應有專門的售后服務人員，并為其進行相關培訓。

    服務方應當承擔安裝、調(diào)試，維修產(chǎn)品等服務，并根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客進行技術培訓，以便顧客了解產(chǎn)品的性能和結構特點，并能正常使用、操作與維護；協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。

    家具產(chǎn)品的售后服務三包期限也有明確的規(guī)定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年；而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

    三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，如果沒有發(fā)票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。

    三包期內(nèi)，家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規(guī)定？記者了解到，家具產(chǎn)品的銷售方應當上門提供三包服務，并免收材料、工時、運輸?shù)确召M用，雙方另有約定的除外。

    修理時，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號、樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應予以退貨，并不應收取任何費用。

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